ДЕЛЬТА-СИ

                АРБИТР

                АРБИТР-субсидирование

                                       

Метрики


Основные и вспомогательные процессы СМК Компании, для которых установлены метрики:

  • производство проектной продукции;
  • производство программной продукции;
  • производство инжиниринговых услуг;
  • производство комплектных поставок;
  • сборка шкафов управления с ПЧ
  • производство ЭТО;
  • производство сервисного обслуживания;
  • маркетинг и продажи;
  • управление закупками;
  • оказание услуг по обучению;
  • управления качеством, включая оценивание удовлетворенности потребителя.

Процессы производства продукции (жизненного цикла) в Компании реализуются в виде проектов.
Для получения и оценивания проектных метрик используется Microsoft Office Project Профессиональный выпуск 2003 — система для планирования и управления корпоративными проектами в сочетании с Microsoft Office Project Server 2003 и Microsoft Office Project Web Access. Приложение Project Профессиональный выпуск 2003 включает средства планирования, а также предоставляет возможности для управления портфелем проектов, проектами и ресурсами в рамках Компании, при подключении к серверу Project Server 2003.
Анализ качества реализованного проекта производства продукции выполняется по метрикам:

  • Количество замечаний заказчика;
  • Точность определения целей руководителем проекта;
  • Качество рабочих заданий (полнота, ясность, выполнимость);
  • Качество планирования проекта (соответствие фактических и планируемых данных);
  • Качество определения входных данных проекта;
  • Оценка принятия управляющих решений руководителем проекта (контроль показателей, анализ отчетов за период, система поощрений, качество документированного принятия решений руководителем проекта);
  • Степень подготовленности персонала;
  • Оценка записей по качеству при выполнении производственных операций.

Для оценивания удовлетворенности Потребителя применяются метрики:

  • Соответствие продукции требованиям на разработку и контрактным требованиям;
  • Оценка стоимости проекта;
  • Соответствие срокам представления продукции;
  • Количество рекламаций заказчика в гарантийный период (существенных и несущественных);
  • Качество документации пользователя;
  • Оценка средств коммуникаций с потребителем;
  • Оценка потребителем компетентности и доброжелательности персонала Компании.

В качестве общей метрики для оценивания процесса управления качеством используется количество несоответствий, обнаруженных в результате проведения аудитов, мониторинга процессов производства продукции, проверки выполнения Программ качества, данных обратной связи с потребителями продукции и услуг, а также сведения об удовлетворенности заинтересованных сторон.

© СПИК СЗМА 1998-2017. Все права защищены.